巨额云通讯市场背后的“互联网+时代生意经”

2016-07-13

前段时间有两则新闻吸引了嬛嬛姐的注意:首先是一家专注于云通讯服务的独角兽企业Twilio上市仅一周市值即翻番,其次几乎同一时间,同样聚焦于同一领域的国内公司容联云通讯获得了三年内的第三轮融资,金额高达7000万美元,正向着独角兽的道路上飞速前进。

是什么样的市场,可以在国内外实现同样的独角兽神话?“云通讯”这一在近几年才逐渐火热的行业概念,究竟有着怎样的内在逻辑?

互联网野蛮增长期已过,“用户沟通”成“互联网+时代”竞争核心

近二十年,互联网获得了飞速的发展,但根据CNNIC的数据显示(如下图),中国网民总数已趋近饱和,互联网普及率曲线逐渐平缓。这意味着,前些年一个互联网企业无需对服务精益求精,也可以依靠着互联网增长红利、国家政策驱动获得相当不错的成长的大时代已然过去。互联网+企业从“教育”用户阶段,走入“抢”用户阶段,“消费者体验”直接影响一个企业的生死。

7月7日,国家工商总局发布的《网络市场监管工作年度报告(2015年)》显示,2015年,全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件, 同比增长87.3%,这也从一个侧面反应了网民已经不再是互联网小白,开始更注重自己的权益保障。因此,每个服务环节中与消费者的每次交互,都成为企业生存能力的重要考量,良好的“沟通能力”成为当代互联网+企业的重要内核。

以O2O行业中非常典型的外卖行业为例,在服务开始时,消费者需要认证身份,中间需要下单确认,后续需要支付确认,而在这整个环节中又需要实时与平台方、商家方咨询,服务结束后还可能会产生评价和投诉,这每一环节的沟通效果,都直接影响了消费者体验。

而互联网的迅速普及应用,在大幅降低交易成本、给人们带来便捷的同时,也带来个人隐私保护、网络安全等的问题。消费者在沟通得及时有效的需求外,又有了安全需求。

云通讯取代传统通讯方式,迎合互联网+时代沟通需求

互联网+时代最显著的特征就是线上与线下的融合,其次就是服务多样化与信息流量分散。而对于传统通讯而言,通讯网和互联网割裂、沟通方式单一(多以语音、短信为主),同时,维护成本高,升级困难,都注定了传统通讯与“互联网+”这个时代热词无缘。

在这样的背景下,云通讯服务应运而生。

以容联云通讯为例,它通过整合运营商的网络资源、通信资源,将专业的通讯能力打包成API接口与SDK,为企业和开发者提供通话、短信、视频、呼叫中心、IM、流量等便捷、高效和高性价比的通讯服务和不同场景下的行业通讯解决方案。这种服务颠覆了技术和资金的门槛,以云计算改变通讯的连接方式和交付模式,实现通信网与互联网、通讯服务与企业协同的最佳融合,大大降低了企业的运营成本,提高了企业的沟通效率。

简单来说,我们习以为常的短信验证码,App内的客服直播,再到专车司机和乘客双发的匿名电话沟通,这些沟通服务都有容联云通讯的影子。简单快捷的手机验证码,缩短了用户反复注册、验证信息的苦恼,让互联网+服务即取即用的同时,保障了用户信息的真实有效;一键拨打的客服电话,不仅节省了用户拨号时间、提升用户好感,更让每次通讯与服务一一对应,真正做到了服务全流程可追溯;而匿名通话,更改变了用户最为苦恼的“信息泄露”问题,与频繁骚扰问题。

可以说,云通讯服务是互联网+时代“用户体验”的一把钥匙,而互联网+时代也将推动了云通讯服务的迅猛增长。据CNNIC数据,截止2015年12月,网上外卖用户规模已达1.14亿,网上票务及旅游用户达到2.6亿,互联网金融理财用户达到9026万,在线教育用户达1.1亿人……而这每一个用户都是云通讯服务的接受者。

显然,在移动互联网迅猛增长、互联网+时代竞争日益激烈的今天,云通讯将坐拥千亿级的广阔市场。

云通讯服务并非闭门造车,多样化战略下放眼全球市场

“我们的目标是成为全球最大的企业通讯云服务商”,容联云通讯CEO孙昌勋在其C轮融资发布会上这样提到。

统计显示,2015年中国互联网服务业收入达1.15万亿元,同比增长27.5%。其中,互联网信息服务收入6950亿元,同比增长39%,占比60.5%。肥沃的国内市场,给予了国内云通讯服务提供商良好的市场机遇,但他们的目光不止于此。

以容联云为例,这家研发人员占70%的公司,自2013年推出以来以每年7倍的增长速度发展,垄断了中国互联网云通讯绝大多数的市场份额。目前容联的平台上已累计拥有超过20万名开发者和5万家企业客户,服务的客户包括但不限于腾讯、阿里巴巴、京东、百度、360、小米等知名企业,全面覆盖了O2O、出行、旅游、物流、房产、在线教育、互联网医疗、政企、企业IT系统等众多行业。

然而,它的业务探索却从未停止,除了PaaS业务外,它还通过容联七陌布局SaaS服务,为中小型企业提供更为简单方便的在线呼叫中心、客服平台服务。与此同时,它在行业服务上抢先探索,例如研发针对在线金融、在线教育、在线医疗的定制化功能。

据Gartner数据,2016年全球PaaS市场份额将达到29亿美元。随着市场对云服务的接受度增加,未来这一市场还将以40%的速度继续增长。可以想象,未来,这都将成为以容联云通讯为代表的中国云服务企业角逐的战场。


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