售后服务范围

2018-12-14

电联通信技术支持售后服务范围  

  

 

    公司技术支持售后服务范围的标准,如无特殊说明,公司所有客户执行以下标准:  

    一、售后服务保证 

     我司全年7*24小时全时服务标准,快速响应服务要求。

    二、系统维护

     1.开机,关机,重启服务器,重装系统(需客户发授权操作)。

     2.恢复Linux ROOT密码,恢复Windows系统密码

     3.启用误禁用或删除网卡。

     4.通过人工方式进行安全加固实施(系统补丁、关闭修改端口、安全策略、权限划分

     5.网络连通性,主机重启是否正常,查看是否有异常日志。

        6.用户因误操作或服务器宕机等引起的无法远程,恢复远程,保证远程连接正常可用。

     7.根据用户授权和要求,安装或使用杀毒软件,在系统安全模式下查找病毒,按客户指定进行杀毒。

     8.提供常用软件下载链接;web软件、数据库软件、环境软件、硬件检测软件;(客户自备授权)。

     9.非我司产品(宝塔,网站助手,phpstudy等软件)出现安装失败,运行错误,不提供售后技术支持。

    三、环境配置

   1.WIN+IIS+Php(Asp)+Mysql(Sql_Server)+Zend+Ftp(2003,2008,2012)

   2.Linux+Apache(Nginx)+Php+Mysql+Zend+Ftp(centos6.5,centos7.2)

 四、数据库配置

      1.Windows Server:SQL server 2005,SQL server2008(客户自备授权),MySQL5.X

      2.Linux Server:MySQL5.X,Mariadb5.X

      3.客户需要自行安装搭建遇到问题时,我司提供MySQL相关教程资料供客户学习参考,或者我们技术人员登录服务器帮客户搭建完成。

    五、网站排查

      1.部分地区或线路无法访问,网站无法打开,网站打开报错,网站打开慢。

      2.网站打开部分报错页面。

      3.我司不提供网站源码漏洞检测服务,需客户自行排查处理。

    六、数据备份

      1.我司不提供数据备份(网站源码,数据库,敏感资料)。

      2.我司不提供备份云盘,客户可以选择(百度网盘,腾讯云盘)等备份工具。

    七、安全监控

      1.网络异常流量处理,服务器向外发包处理。

      2.拥有专业流量监控系统,可以按需索取服务器流量图,云主机除外。

 

                                             

                                                                                                                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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